Encabezan CFE, Walmart y Coppel quejas ante Profeco

Cancún, Q. Roo.- Con mil 990 quejas, la empresa paraestatal CFE lidera la lista de quejas a nivel nacional, según el “Buró Comercial” de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Le siguen Walmart con mil 689 quejas y Coppel con 750 reportes negativos, según información de Agencia SIM.

Específicamente en Quintana Roo, CFE ha acumulado 45 quejas hasta diciembre pasado, con motivos que incluyen:

Negativa a corregir errores de cobro
Error de cálculo
Cobro de cuota extraordinaria
Negativa a la entrega del producto o servicio
Negativa a bonificación

Por otro lado, las quejas de los quintanarroenses contra Walmart se concentran en:

Negativa a la entrega del producto o servicio
Negativa a cambio o devolución
A la devolución de depósito
A hacer efectiva la garantía y producto o servicio equivocado

De las 10 quejas recibidas por Profeco, solo una ha sido conciliada y nueve siguen pendientes.

Coppel, por su parte, enfrenta seis quejas de clientes de Quintana Roo, relacionadas con:

Negativa a corregir errores de cobro
Negativa a la entrega del producto o servicio
A cambio o devolución
Uso fraudulento y producto o servicio no solicitado o autorizado

Profeco aconseja a los consumidores que deseen conocer el comportamiento comercial de proveedores del sector de telecomunicaciones enviar un correo a: quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx, y también invita a aquellos con quejas a presentarse en la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana o proceder en línea con las empresas registradas en Concilianet y Conciliaexprés.

Para quienes residen en el extranjero, se puede ingresar al sitio Concilia desde el extranjero escribiendo a: asesoria@profeco.gob.mx.

Los requisitos para presentar una queja incluyen: