¿Te exigen propina? ¡Denúncialo! Aquí te decimos dónde

Cancún, Q. Roo.- La propina es una gran fuente de ingreso para quienes trabajan en el sector de servicios.

Quienes sirven en hoteles o restaurantes dependen mucho de este pago extra, debido a que los salarios en este sector, por lo regular, son muy bajos.

Sin embargo es importante que sepas que en México la propina no es obligatoria, aunque sí ayuda a mejorar la vida de personas cuyo salario es precario.

El caso aquí es que es bueno agradecer de forma tangible el recibir una buena atención o servicio.

¿La propina es obligatoria?

No. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aclaró que los restaurantes no pueden exigir propina.

“Ésta es una gratificación voluntaria y no puede incluirse en la cuenta sin consentimiento del consumidor”.

¿Cuánto dejo de propina?

En México normalmente es del 15 por ciento, pero en la Riviera Maya mucha gente deja el 10 pese a haber recibido un excelente servicio.

Debes estar atento a un detalle importante: En muchos resorts y hoteles, especialmente los de lujo, la propina podría venir incluida en la cuenta.

Lo correcto es dar entre el 10 y 15 por ciento. Es decir, entre 10 y 15 pesos por cada 100, sin embargo, te dejamos el siguiente dato:

• 10% de propina: mínimo esperado. La comida y el servicio han sido correctos.
• 15%: El servicio y la comida han sido buenos.
• 20%: El servicio y la comida han sido muy buenos.

Según la revista especializada Dinero en Imagen, la recomendación para otros servicios es la siguiente:

• Para las personas que hacen aseo del cuarto, dejar al menos 15 pesos por día de estadía.
• Al Valet Parking del hotel, entre 10 y 15 pesos, aunque te recomendamos revisar antes que todo vaya bien con tu auto.
• Conserje/Servicios de mantenimiento: entre 50 y 100 pesos, según el tipo de trabajo que te haya realizado.
• Botones: darle al menos 50 pesos.

¿Dónde puedo presentar mi queja?

Te repetimos que, en lo general, la propina no es obligatoria, y si alguien pretende obligarte a pagarla o detectas que están abusando al cobrártela en la cuenta, puedes levantar una queja ante la Profeco.

Puedes comunicarte al 800 468 8722 o denunciar a través de las redes sociales: en Twitter @AtencionProfeco y Facebook @ProfecoOficial.

En Cancún, puedes acudir a las oficinas de la Profeco ubicadas en la avenida Coba, Lotes 9, 11 y 22, C.P. 77400 de lunes a viernes, en horarios de 08:30 a 14:30 horas.